۱) تعاریف و کلیات
1-1-ترندیول فارسی:
به عنوان واسطه خرید از ترندیول ترکیه و سایر فروشگاه های اینترنتی خارجی و به آدرس اینترنتی trendyolfarsi.org است.
1-2-مشتری یا کاربر:
به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات ترندیول فارسی اقدام می نماید. اشخاص حقیقی تنها هنگامی که دارای 18 سال تمام بوده و دارای اهلیت قانونی می باشند مجاز به ثبت سفارش اند.
1-3-کد تخفیف:
منظور استفاده از کدهای هدیه طبق شرایط اعلامی از طریق شبکه های اجتماعی یا وب‌سایت شرکت منظور و محاسبه می گردد.
1-4-اطلاعات محرمانه:
اطلاعاتی که توسط کاربران در اختیار ترندیول فارسی قرار داده می‌شود. شامل اطلاعاتی که به صورت مستقیم از سوی کاربران وارد می شود و یا اطلاعاتی که به صورت خودکار و در نتیجۀ بهره برداری از خدمات ترندیول فارسی ثبت می گردد.
1-5-بازه زمانی تحویل سفارش:
در حالت عادی مدت زمانی که ترندیول فارسی متعهد به تحویل کالا در آن می‌باشد، برای سفارشات در حالت عادی 20 روز کاری از زمان تحویل کالا توسط ترندیول و دیگر سایت های خارجی به دفتر ترندیول فارسی در شهر استانبول می باشد. اما بازه زمانی تحویل کالاها با توجه به وجود وجود مشکلاتی مانند حجم بالای سفارشات، جشنواره ها و فروش های فوق العاده با یکدیگر متفاوت بوده و ممکن است تا 30 روز کاری زمان بر باشد این بازه زمانی متناسب با شرایط فروشندگان، اعم از؛ موجودی کالا، فاصله جغرافیایی، و ... است. همچنین کالاهای خاص، از قبیل کالاهای حجیم یا بسیار حجیم یا کالاهایی که حمل و نقل آن مشکل است، مدت زمان بیشتری جهت ترخیص و تحویل به کاربر به خود اختصاص می دهند. لذا مدت زمان متعارف فرآیند پردازش این کالاها به مدت اصلی تعهد ترندیول فارسی اضافه خواهد شد.
1-6-فروشگاه اینترنتی:
هر شرکت خرده فروشی و فروشگاه اینترنی مانند؛ trendyol.com، adidas، mango و ... است که ترندیول فارسی به صورت واسطه، کالاهای مورد نظر کاربران را از آنها خریداری می نماید.
1-7- روز کاری:
عبارت است از روز کاری در ایران از شنبه الی چهارشنبه. تعطیلات رسمی و یا تعطیلات اعلامی از سوی مراجع قانونی داخل در هفته کاری نیست.
۲) شرایط ثبت سفارش و خرید
2-1-مشتری با پذیرش این قرارداد وب‌سایت ترندیول فارسی را به عنوان حق العمل کار خود جهت خرید کالای ثبت شده در سبد سفارش خود انتخاب می نماید. این قرارداد براساس قوانین جاری در کشور جمهوری اسلامی ایران و ماده ی 357 به بعد از قانون تجارت به تنظیم رسیده و تابعی از آن است. با توجه به اینکه ترندیول فارسی به عنوان واسطه خرید از وب‌سایت های ترندیول و سایر فروشگاه های اینترنتی است، بنابراین کالاها، قیمت ها و تخفیف های ارائه شده موجود در وب‌سایت متعلق به ترندیول فارسی نبوده بلکه به معنی کالاهای ارائه شده در وب سایت ترندیول ترکیه و سایر فروشگاه های اینترنتی است. استفاده از کلمه ترندیول بر مبنای غلبه بوده و در هر بخش از این قانون که اسمی از ترندیول برده شده است، شامل سایر فروشگاه های اینترنتی خارجی مانند adidas، mango و .... نیز هست.
2-2-با توجه به بند۱-۲-، ترندیول فارسی طبق قوانین کشور، اقدام به فروش هیچگونه کالای غیرمجاز و ممنوعه نکرده و با فیلتر چند لایه مانع نمایش این دست از کالاها می‌شود. در صورتی که کالای غیرمجاز یا ممنوعه در وب سایت ترندیول فارسی به نمایش درآید، به معنای تایید مجاز بودن این کالا نبوده و پس از بررسی توسط کارشناسان شرکت از وب‌سایت ترندیول فارسی حذف می گردد. بنابراین ثبت سفارش برای چنین کالاهایی امکان پذیر نیست و در صورت بروز خطا فورا با عودت وجه به خریدار، سفارش کان لم یکن تلقی شده و بدیهی است ترندیول فارسی مسئولیتی در قبال سفارشات غیر مجاز و ممنوعه ندارد.
2-3-قیمت اعلام شده در وب‌سایت ترندیول فارسی برای هر کالا در همان زمان قیمت نهایی آن کالا نبوده و با توجه به نوسان قیمت ارز و تاثیر مستقیم آن در خرید از ترندیول قیمت نهایی کالا در بازه های زمانی مختلف توسط فروشنده اصلی آن تغییر می کند. بنابراین چنانچه پس از ثبت سفارش و انجام عملیات پرداخت وجه، ارزش کالا تا زمان خرید نهایی توسط ترندیول فارسی از آمازون به هر دلیلی از قبیل افزایش قیمت کالا در سایت مرجع، افزایش نرخ ارز و ... تغییر یابد، تامین هزینه اضافه بر عهده مشتری خواهد بود که به اطلاع ایشان خواهد رسید. بدیهی است در صورت انصراف مشتری، مبلغ پرداختی به حساب ایشان مسترد می گردد.
2-4-با توجه به اینکه برخی از تخفیف های ارائه شده در وب‌سایت ترندیول برای مصرف کننده نهایی در نظر گرفته شده است، لذا ممکن است خرید بیش از تعداد مشخص را مورد تایید قرار ندهد. در این صورت ترندیول فارسی با اعلام موضوع به خریدار، تا 7 روزکاری اقدام به عودت وجه خریدار به حساب وی خواهد نمود. در صورتی که خریدار با قیمت بدون تخفیف تمایل به خرید کالا داشته باشد، صورتحساب جدید برای ایشان صادر خواهد شد. بدیهی است قبل از پرداخت مابه التفاوت خرید نهایی تلقی نمی گردد.
2-5-عملیات خرید پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه، معلق به تایید نهایی کارشناس ترندیول فارسی است و با تایید کارشناس نهایی می گردد. بنابراین قبل از تایید سفارش توسط کارشناس ترندیول فارسی عملیات خرید قطعی نبوده و در صورت عدم تایید سفارش از جانب کارشناس، وجه پرداختی فورا به حساب خریدار مسترد می گردد.
2-6-با نهایی شدن عملیات خرید مطابق بند 2-5، درخواست خرید توسط ترندیول فارسی به وب‌سایت ترندیول ارسال می گردد. در صورت تایید خرید توسط ترندیول، کالای خریداری شده پس از طی مراحل دریافت و ارسال به ایران، تحویل خریدار می گردد.
2-7-در صورتی که ترندیول به دلایل مختلف اعم از عدم موجودی یا هر دلیل دیگری خرید را تایید ننماید، به محض اطلاع، کارشناسان ترندیول فارسی مراتب را به اطلاع خریدار رسانده و مبلغ پرداختی به ایشان مسترد می گردد. بدیهی است در صورت تمایل خریدار به خرید کالای جایگزین، با شرایط و قیمت همان لحظه، صورتحساب جدیدی برای مشتری صادر شده و با پرداخت مابه التفاوت خرید برای ایشان نهایی می گردد. همچنین در صورتی که کالای جایگزین دارای قیمت پایین تری باشد، مابه التفاوت به حساب مشتری پرداخت می گردد.
2-8-خریدار مطابق بند ۵-۲- تا زمانی که سفارش در وب سایت ترندیول فارسی در وضعیت "در حال انجام " قرار داشته باشد، امکان لغو سفارش را خواهد داشت. در این صورت با اعلام به کارشناسان ترندیول فارسی و ایجاد تیکت از سوی کاربر، وجه پرداختی به حساب وی مسترد می گردد. بدیهی است پس از تغییر وضعیت کالا از مرحله "در حال انجام " امکان لغو سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نیست.
2-9-در صورت ناموجود شدن کالا در وب‌سایت ترندیول عدم تحویل کالا، معتبر نبودن فروشنده و یا هر علت دیگری که موجب عدم امکان خرید گردد،مسئولیتی را متوجه ترندیول فارسی نمی‌دارد و ترندیول فارسی تعهدی در این مورد نخواهد داشت. همچنین خریدار می پذیرد ترندیول فارسی در صورت امکان، خرید کالا را با قیمت و کیفیت یکسان، از سایر وب سایت های خارجی تهیه کند.
2-10-با توجه به اینکه کلیه کالاهای عرضه شده در ترندیول اصل نبوده و به همین علت یا به علت کیفیت پایین عملکردی یا ظاهری، بعضی از کالاها قیمت های بسیار پایینی نسبت به محصولات مشابه خود دارند، لذا ترندیول فارسی در قبال سلامت ظاهری و عملکرد چنین محصولاتی مسئولیتی ندارد و خریدار لازم است قبل از اقدام به خرید اطلاعات کالای مورد نظر را به دقت بررسی و سپس اقدام به ثبت سفارش نماید. همچنین اطلاعات ارائه شده از ویژگی های کالا به صورت ترجمه ماشینی بوده و ترندیول فارسی دخالتی در آن ندارد. بنابراین ضروری است خریدار نسبت به کسب اطلاعات دقیق کالای موضوع خرید خود اقدام نماید.
2-11- بعضی از کالاها ویژگی های مختلفی مانند سایز، رنگ و ... دارند که با تغییر آنها لینک صفحه کالا هم تغییر می‌کند. با توجه به اینکه سفارش ها بر اساس لینک ارسالی خریدار دریافت و طبق همان لینک از آمازون خرید انجام می شود، لذا پس از خرید محصول از آمازون امکان تغییر این ویژگی ها وجود نداشته و چنین محصولاتی غیر قابل بازگشت می باشند.
2-12- مسئولیت ترخیص کالاهایی که نیازمند مجوز هستند و خریدار مسئولیت ترخیص آن ها را قبلا به عهده گرفته است متوجه ترندیول فارسی نمی‌باشد. بدیهی در این موارد صرفا هزینه های گمرکی مربوط به خارج از کشور بر عهده ترندیول فارسی بوده و کلیه هزینه های ناشی از فرآیند ترخیص کالا از گمرک ایران در مورد موضوعات این ماده بر عهده خریدار است. لذا با توجه به اینکه هزینه گمرکی دریافتی از مشتری بابت هزینه گمرک ایران و سایر کشورها است، امکان برگشت هزینه گمرک به مشتری امکان پذیر نیست.
2-13-در صورت درخواست خریدار به ارائه فاکتور فروش، مطابق با مقررات ترندیول فارسی فاکتور به ایشان ارائه خواهد شده و ترندیول فارسی الزامی یه ارائه فاکتور به شیوه مورد درخواست خریدار نخواهد داشت.در صورتی که مشتری نیاز به فاکتور داشته باشد، لازم است قبل از ارسال کالا به مقصد به شرکت اعلام نماید و فاکتور پس از تحویل کالا به مشتری صادر می گردد.
2-14-در کلیه مواردی که در این سند لازم است فورا وجه پرداختی را به حساب خریدار مستر نماید، این عملیات حدود 7 روزکاری ساعت کاری زمان بر خواهد بود. بدیهی است در کلیه این موارد کاربر باید به ثبت شماره کارت و شماره شبا یکسان که به نام ثبت کننده سفارش می باشد اقدام نماید. واحد پولی ترندیول فارسی ریال بوده و بدیهی است هرگونه عودت وجه به صورت ریالی است که مشتری در زمان ثبت سفارش پرداخته است. هرگونه ادعای دیگر برخلاف این موضوع مسموع نیست.
2-15-کدهای هدیه و تخفیف های ارائه شده از جانب ترندیول فارسی به غیر از تخفیف های ارائه شده در وب‌سایت ترندیول است که در موارد مختلف طبق شرایط اعلامی از طریق شبکه های اجتماعی یا وب‌سایت شرکت منظور و محاسبه خواهد شد. کاربر لازم است توجه داشته باشد در صورت انصراف از خرید مطابق شرایط اعلامی این سند، کدهای هدیه و یا تخفیف های ارائه شده در استرداد وجه منظور نخواهد شد و قابلیت تمدید نیز نخواهد داشت.
2-16-در صورت ارسال اشتباه فروشنده اصلی و سایت ترندیول در خصوص کالای خریداری شده، ترندیول فارسی مسئولیت این اشتباه را پذیرفته و مبلغ پرداختی خریدار را مسترد می نماید. در صورتی که مشتری تمایل به خرید مجدد همان کالا داشته باشد، ترندیول فارسی با مسئولیت ایشان اقدام به خرید خواهد کرد. در این صورت مسئولیت اشتباه مجدد در ارسال متوجه مشتری است و ترندیول فارسی مسئولیت آن را بر عهده نخواهد گرفت.
2-17-در خرید کالاهای مرتبط در یک سبد، در صورت کنسلی یکی از موارد، امکان درخواست لغو کامل توسط مشتری بخاطر مرتبط بودن محصولات وجود ندارد، چرا که هر کالا بصورت جداگانه خریداری شده و حتی اگر در یک سبد کالا و متعلق به یک شخص باشد، بصورت یکجا خریداری نمی‍شود. در این خصوص لازم است توجه گردد که زمان رسیدن همه کالا یکسان نیست.
۳) تعهدات خریدار/کاربر
3-1-کاربر متعهد می گردد کلیه قوانین و اطلاعیه های ترندیول فارسی را با دقت مطالعه کرده و پس از آن اقدام به خرید نماید. هرگونه اقدام در جهت ثبت سفارش از جانب کاربر به منزله پذیرش قوانین و اطلاعیه ها است. اطلاعیه ها جزئی از قوانین بوده و ممکن است به صورت روزانه، هفتگی، ماهانه و یا به علل و مناسبت های مختلف در آدرس وب‌سایت ترندیول فارسی منتشر گردند.
3-2-کاربر میبایست اطلاعات کامل خواسته شده در وب‌سایت ترندیول فارسی برای ثبت سفارش را به درستی وارد نموده و از ارائه اطلاعات غیر‌واقعی بپرهیزد. در غیر اینصورت ترندیول فارسی مسئولیتی در این خصوص بر عهده نخواهد داشت.
3-3-کاربر متعهد می‌گردد که صرفاً با شماره تلفن همراه و یا پست الکترونیکی متعلق به خود نسبت به ثبت نام در وب‌سایت ترندیول فارسی اقدام نماید. در غیر این صورت در برابر صاحب امتیاز خط تلفن همراه، تماماً مسئول بوده و ترندیول فارسی به محض آگاهی از این موضوع نسبت به لغو عضویت کاربر مذکور اقدام خواهد نمود.
3-4-مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری از جمله نام کاربری و رمز عبور به عهدۀ کاربر است. در صورت مفقود شدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری، کاربر مذکور موظف است در اسرع وقت موضوع را به طرق مقتضی به اطلاع ترندیول فارسی برساند. بدیهی است تا زمان اطلاع رسانی به ترندیول فارسی، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام شده و می‌شود به عهدۀ وی خواهد بود.
3-5-خریدار تعهد می نماید از ارسال لینک کالاهای ممنوعه و غیرقانونی مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران خودداری نماید.
3-6-با توجه به اینکه در وب‌سایت ترندیول کالاهای زیادی از سازنده ها و کشورهای مختلف به فروش می رسد، بنابراین خریدار تعهد می نماید در خرید کالا دقت لازم از جهت نوع، مشخصات دقیق، اصالت، قیمت، کارایی، کشور سازنده، اعتبار فروشنده و سایر موارد تاثیرگذار از نظر خویش را انجام دهد. بدیهی است در صورت عدم توجه به این موارد مسئولیتی را برای ترندیول فارسی به دنبال نخواهد داشت.
3-7-کاربر توافق می‌کند جهت مبادلۀ آسان اطلاعات، همۀ تغییرات و الحاقیه‌های قوانین و مقررات حاضر، اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، ارسال اخطاریه و ابلاغیه‌های مربوط به ترندیول فارسی، از طریق وب‌سایت بعمل آید و کاربر ضمن پذیرش اطلاع از شرط و روند اجرایی آن موافقت خود را نسبت به اعمال شرط مذکور اعلام می‌کند.
3-8-کاربر می‌پذیرد مطابق قانون تجارت الکترونیک هر گونه رویه، اشکال، عبارات مبین تایید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف ترندیول فارسی به منزله امضاء الکترونیکی و قبولی توسط وی محسوب می‌شود و هر گونه ادعایی نسبت به امضاء و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.
3-9-کاربر می پذیرد در صورت پرداخت ناموفق از طریق درگاه بانکی، شخصا مسئول پیگیری وجه کسر شده از سیستم بانکی مربوطه می باشد و از نظر ترندیول فارسی، وجه مذکور پرداخت شده محسوب نمی گردد و بدیهی است ترندیول فارسی در این خصوص مسئولیتی ندارد.
3-10-کاربر متعهد می گردد در صورت بروز هرگونه مشکل نسبت به سفارش خود، بدوا به پشتیبانی ترندیول فارسی اطلاع داده و در صورت حل نشدن موضوع، واحد امور مشتریان تمام تلاش خود را نسبت به پیگیری موضوع به کار خواهد بست.
3-11-با توجه به اینکه وب‌سایت ترندیول فارسی جهت بهبود رابط کاربری مشتریان از افزونه های متعددی استفاده می نماید، لازم است کاربر دسترسی این افزونه ها به آدرس trendyolfarsi.org را تایید نماید.
3-12-در شرایط خاصی ممکن است از کاربر برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت، اطلاعات تکمیلی، ارائه مدارک و یا اصلاح اطلاعات شود، در چنین شرایطی اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار ترندیول فارسی قرار ندهد، و همچنین در مواردی که کاربر اقدامات غیرقانونی و یا خلاف مقررات ترندیول فارسی را انجام دهد،این حق برای ترندیول فارسی محفوظ است تا حساب کاربری وی را مسدود کرده و از ارائه خدمات به وی خودداری کند. بدیهی است ترندیول فارسی خود را متعهد به حفظ اطلاعات ارائه شده از جانب کاربر می داند.
3-13-با توجه به اینکه هزینه حمل کالا از مبدا کشورهای دیگر به مقصد ایران برای کالاهای عمومی نظیر پوشاک،کیف، کفش، لوازم آرایشی، لوازم منزل و ... بر مبنای وزن کالا محاسبه می گردد تمامی مبالغ درج شده در وب‌سایت ترندیول فارسی بدون در نظر گرفتن هزینه حمل آن می باشد و هزینه حمل بعد از رسیدن کالا به ایران محاسبه خواهد شد و کاربر می بایستی از طریق روش های اعلامی توسط ترندیول فارسی نسبت به پرداخت آن اقدام نماید. لازم به ذکر است ارسال کالا به آدرس کاربر تنها پس از پرداخت هزینه حمل مقدور خواهد بود.
3-14-لوازم تخصصی مانند قطعات الکترونیکی، صنعتی و ... هزینه حمل متفاوتی دارند و پس از رسیدن به ایران هزینه حمل آن مشخص خواهد شد.
4) بسته بندی و ارسال کالا
4-1-کلیه کالاها در مرحله اول با بسته بندی ترندیول به دفتر ترندیول فارسی ارسال می شوند و با توجه به طولانی بودن مسیر و شرایط خاص ، برخی کالاها، پس از بسته بندی متناسب با قوانین حمل و نقل بین المللی و شرایط ارسال انبوه، به ایران ارسال می شوند. لذا بسته بندی محصولاتی که به دست شما می رسند، بسته بندی مخصوص شرکت ترندیول فارسی می‌باشد و خریدار لازم به ذکر است با توجه به قوانین گمرکی کشور، امکان باز نمودن پلمپ و بسته بندی وجود دارد
4-2-هزینه بسته بندی بر عهده ترندیول فارسی بوده و از این بابت هزینه ای از خریدار دریافت نمی گردد.
4-3-خریدار باید در تمامی روش های ارسالی، هنگام تحویل کالا، بسته بندی مربوطه را از لحاظ ظاهری مورد بررسی قرار داده و در صورت وجود عیوب ظاهری و یا خرابی، ضمن امتناع از پذیرش آن، مراتب را به اطلاع کارشناسان ترندیول فارسی برساند تا کارشناسان در اسرع وقت نسبت به پیگیری موضوع اقدام نمایند.
4-4-کد رهگیری مرسولات پستی بعد از یک روز کاری پس از تحویل کالا به شرکت پست جمهوری اسلامی ایران در اختیار ترندیول فارسی قرار می گیرد و پس از این مدت در صورت درخواست خریدار به ایشان ارائه خواهد شد.
4-5-کالاهای خریداری شده صرفا در آدرس اعلامی خریدار در زمان ثبت سفارش در داخل کشور قابل تحویل است. بدیهی است ترندیول فارسی از تحویل کالا در سایر کشورها و یا آدرس های نامشخص و مکان های عمومی از قبیل خیابان، پارک و .... خودداری خواهد نمود و کلیه مسئولیت های ناشی از عدم اعلام آدرس دقیق متوجه خریدار است.
4-6-خریدار لازم است به هنگام تحویل کالا اوراق هویتی خود را مطابق با مقررات شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارائه نماید. هر گونه قصوری از این بابت که منجر به عدم تحویل کالا به خریدار شود متوجه ترندیول فارسی نبوده و خریدار مسئولیت خواهد داشت.
4-7-کالاهای خریداری شده از وب‌سایتی ترندیول از کشورها و شرکت های مختلف ، ابتدا به انبارهای ترندیول و سپس به دفتر ترندیول فارسی ارسال می شوند که پس از پردازش و بسته بندی در مسیر ارسال به ایران قرار می گیرند، خریدار این موضوع را در نظر گرفته و مشکلات احتمالی تاثیرگذار از قبیل تاخیر در تحویل از جانب ترندیول کنسلی پروازها و اتفاقات غیرمترقبه را می پذیرد.
4-8-با توجه به اینکه کالاهای مختلف خریداری شده سبد کاربر در زمان های مختلف توسط ترندیول تحویل ترندیول فارسی می شود، طبیعتا تحویل همه کالاهای یک سبد خرید در زمان واحد امکان پذیر نیست. بنابراین خریدار لازم است به این نکته توجه داشته باشد.
